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忘記了手機的螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形該怎麼辦？

如果忘記或遺失了螢幕鎖定密碼、PIN 碼或圖形，您有五次機會可嘗試將手機解鎖。假如仍失敗，還有更多機會可嘗試。首先，確定輸入的密碼、PIN 碼或圖形是否正確。如果多次嘗試後仍失敗，唯一能將手機解鎖的方法便是執行恢復原廠設定。

如何使用硬體按鍵執行恢復原廠設定？

執行恢復原廠設定之前，務必先瞭解下列事項：
  • 恢復原廠設定將會清除手機儲存空間內所有的資料、媒體與檔案。這些內容將會遺失，且假如您未先進行同步或備份，亦將無法還原。因此務必備份所有重要資訊及檔案，然後再繼續。
  • 開始執行重設前，請確定手機至少有 35% 的電力，或連接至 HTC 充電器並有效充電。
  • 確定您知道自己的 Google 帳號名稱與密碼。您需要這些資料，才能在恢復原廠設定後將手機解鎖。

    針對執行 Android 5 Lollipop 或更新版本的手機，可能將同時啟用裝置保護，也就是說您必須在恢復原廠設定後，使用先前用來登入手機的同一個 Google 帳號登入。如果您忘記了 Google 帳號的密碼，請先用電腦的網頁瀏覽器進入 www.google.com/accounts/recovery，以重設密碼。

若要執行恢復原廠設定：

  1. 關閉電源。
  2. 按住調高音量鍵。然後透過 USB 線和電源變壓器將手機連接至電源插座。
  3. 手機開機時，繼續按住調高音量鍵。出現 Android 復原畫面時，放開按鍵。
  4. 使用音量鍵捲動至清除資料/恢復原廠設定選項，然後按電源鍵。
  5. 如果提示要求確認，請用調低音量鍵捲動到是，然後按下電源鍵。
注意: 絕不可選取畫面上的其他選項，否則保固將失效或手機可能靜止不動。

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